FAQ

よくあるご質問

商品について

たまご王国を運営している徳森養鶏場はどんな会社ですか?

徳森養鶏場は沖縄県うるま市与那城にある1967年創業の養鶏場です。

商品は店舗で買えますか?

サンエー県内25店舗、うるマルシェ、ハッピーモアトロピカル店にて販売しています。
養鶏場入口付近にある、自動販売機でもご購入いただけます。

ご注文・お支払いについて

電話やFAXで注文できますか?

電話やFAXでの対応はしておりません。ECサイトでのご注文のみの対応とさせていただきます。

お支払い方法は何がありますか?

クレジット(VISA、Diners Club、Discover、Master、JCB、American Express)のみの決済となっております。

注文してからどれくらいで発送されますか?

代金のお支払い確定後、5日以内に発送いたします。
後払い決済の場合は注文確定後、5日以内に発送いたします。

※一部商品は入荷状況により配送が遅れてしまう場合がございますが、ご了承ください。

注文内容の変更/キャンセルをしたいです。

商品の発送前でしたら対応可能な場合もございます。一度、お問合せフォーム、またはお電話(090-1945-0263)よりご相談ください。
なお、商品発送後の注文のキャンセルおよび商品の返品等はお受けできかねます。予めご了承ください。

注文したのですが、注文確認のメールが届かないです。

当社からのご注文受付メールは、お客様のご注文完了後、システムにより自動的に配信されます。ご注文いただいてから1日以上経っても確認メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。

●ご注文時に登録いただきましたメールアドレスに誤り・変更はございませんか?
・特に@以降の間違いが多くございます。「@***.ne.jp」
・ハイフン「-」とアンダーバー「_ 」の入力にご注意ください。

●受信拒否の設定をされていませんか?
・特にスマートフォンにおいて、受信先の設定をされている場合がございます。
設定をご確認いただき、受信先を指定されている場合は、「nywoku@gmail.com」からのメールを受信ドメインにご登録ください。

送料・配送について

送料、手数料はかかりますか?

販売価格は、税込み表記となっております。
配送料も全て込みで商品をお届けします!!

日付指定できますか?

お届け日は、ご注文日の7日以降よりご希望の日時をお選びいただけます。 お届け日を指定しない場合は、ご注文・決済完了後、土日祝日を除く5営業日以内に発送いたします。
※お急ぎの方は、お問合せフォームよりご相談ください。

注文してからどれくらいで発送されますか?

代金のお支払い確定後、5日以内に発送いたします。
後払い決済の場合は注文確定後、5日以内に発送いたします。

※一部商品は入荷状況により配送が遅れてしまう場合がございますが、ご了承ください。

海外への発送は可能ですか?

現在海外への発送は対応しておりません。予めご了承ください。

複数の配送先に送りたいのですが、できますか?

1回のご注文内でお届け先を分けることはできかねます。複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

返品・交換について

商品を返品・交換したいです。

お客様のご都合による交換はお受け致しかねます。
卵が4個以上割れてしまっていた場合は商品を再送させていただきます。

3個以下の場合は大変申し訳ありませんが、ご容赦いただけますと幸いです。
配送業者様の不備により、割れてしまう場合もございますので、どうかお見逃しいただけますと冥利に尽きます。

届いた商品が違うものでした。

大変申し訳ございません。お問合せフォーム、またはお電話(090-1945-0263)よりご相談ください。

ギフトについて

ラッピングやのし、メッセージカードはつけてもらえますか。

申し訳ございません。商品の個包装以外のラッピング、のし、メッセージカードのサービスは承っておりません。

ギフト配送の場合、金額のわかるものは入っていますか。

商品お届け先とご請求先が異なるご注文の場合は、納品書、明細書などお値段のわかるものは同梱いたしません。